গাড়ি বা ভেহিকাল ট্র্যাকিং সম্পর্কে যদি ধারণা থাকে, তাহলে ফাইন্ডারের নাম তো নিশ্চই শুনেছেন! দেশের অন্যতম প্রধান ভেহিক্যাল ট্র্যাকিং সার্ভিস প্রোভাইডার ফাইন্ডার। কোম্পানিটি হাজারো গ্রাহকের গাড়িতে বিরতিহীন ট্র্যাকিং সেবা দিয়ে যাচ্ছে। কোম্পানির সাফল্যের খবর সবাই জানে। কিন্তু এর পেছনের গল্পটা ক’জন জানতে পারে? সাফল্যের পেছনে যুক্ত আছে চেকবক্স। আবার চেকবক্সর জন্মও ফাইন্ডারের হাত ধরে!
কাস্টমার সার্ভিস ও সেলসে চেকবক্স
ফাইন্ডারের সাফল্যের পেছনে অন্যতম একটি প্রধান কারণ হচ্ছে আফটার সেলস অপারেশন অ্যান্ড কাস্টমার সার্ভিস। নিশ্চিত সেবা প্রদানের জন্য সময়ের সাথে সাথে প্রযুক্তিকে করেছে তাদের হাতিয়ার। নিজেদের সক্ষমতাকে বাড়িয়ে নিতে নিরলস চেষ্টা করে যাওয়ার গল্পও আছে তাদের।
দীর্ঘ ১০ বছরের বেশি সময় ধরে পথ চলায়, অসংখ্য কর্পোরেট নন কর্পোরেট ক্লায়েন্টের কাছে সেবা পৌঁছে দিচ্ছে ফাইন্ডার। ফাইন্ডার অপারেশন টিম একদিন খেয়াল করে দেখলো, যে যদি ইন-টাইম সার্ভিসের সঠিক সময়ে দেয়া যায়, এবং আর্জেন্ট সার্ভিস দেয়া যায় তাহলে তাদের গ্রাহক সংখ্যা ও গ্রাহকের আস্থা আরো বেশি বাড়বে। আরো বেশি গ্রাহকের কাছে সেবা পৌঁছে দেয়া যাবে। কেননা এমনওতো হয় মাঝে মাঝে, যে শুধুমাত্র সময়ের অমিলের কারণে ডিভাইস ইন্সটলেশন ও রিপ্লেসমেন্ট সার্ভিস পিছিয়ে যায় বা মিসও হয়ে যায়। এখানেই নিজেদের সক্ষমতা বৃদ্ধির করতে ‘চেকবক্স’ এগিয়ে এলো।
কীভাবে?
‘চেকবক্স’ এমন একটি অ্যাপ যা সার্ভিস অ্যান্ড সাপ্লাইচেইন ম্যানেজমেন্টকে অপটিমাইজ এবং সেন্ট্রালাইজ করতে সাহায্য করে। আর এর মাধ্যমেই চেকবক্স অ্যাপ ফাইন্ডারের অপারেশন টিমের শিডিউলিঙকে আরো কার্যকরী করে তুলতে সাহায্য করে।
এই অ্যাপ ফাইন্ডারের অপারেশন ম্যনেজার এবং অপারশেন টিমের বাকি সবাই ব্যবহার করে। আগে যেটা হতো, অপারেশন ম্যানেজারকে ইন্সটলেশন, রি-ইন্সটলেশন বা অন্য কোন কাস্টমার হোম সার্ভিসের জন্য ম্যানুয়ালি সেগুলোর লিস্ট ডাউন ও শিডিউলিং করতে হতো। যা বেশ সময় সাপেক্ষ। সেই লম্বা টাস্ক লিস্টের শিডিউল ও কাজগুলো টিমের বাকিদের বুঝিয়ে দিয়ে, অপারেশনে পাঠাতে পাঠাতেও দেরি হয়ে যেত। কিন্তু এই সমস্যাটা দূর করে দিলো চেকবক্স অ্যাপ ।
চেকবক্স এর মাধ্যমে টাস্ক ম্যানেজমেন্ট
চেকবক্স অ্যাপ দিয়ে অপারেশন ম্যানেজার সবগুলো সার্ভিস টাস্ক অ্যাপেই ক্রিয়েট করে রাখতে পারে। কোন কাজ কাকে ডিস্ট্রিবউট করবে, কোন অপারেশন মেম্বার কোন এরিয়াতে সার্ভিস প্রোভাইড করতে যাবে, সেসবও অ্যাপের মাঝেই শিডিউল করে রাখতে পারে। শিডিউল করার সাথে সাথেই টিমের বাকিরা মোবাইলেই তাদের প্রত্যেকের নিজ নিজ শিডিউলের নোটিফিকেশন পেয়ে যাচ্ছে।
ম্যানুয়ালি ফোন করে বা এস এম এস করার খরচ কমে যাচ্ছে। বাড়তি সময় তো লাগছেই না। বরং কম সময়েই সবকিছু সহজে ম্যানেজ করা যাছে। এমনকি ৭ দিন কি ১ মাস পরের কোন টাস্ক থাকলে সেগুলোও সাথে সাথে অ্যাপে শিডিউল করে দেয়া যায়। অর্থাৎ চাইলে আগামী যত দিনের প্রয়োজন ততদিনের শিডিউল ক্রিয়েট করে সময়ের থেকে এগিয়ে থাকা যায়। আর অপারেশন টিমও তাদের আগামী দিনের কাজ সম্পর্কে আগে থেকেই অবগত থাকতে পারে।
এর ফলে যা হলো, ফাইন্ডারের সার্ভিস ড্রপ রেট কমে গেছে। সময়ের সার্ভিস সঠিক সময়েই দিতে পারছে। ফলে ক্লায়েন্টের আস্থা বাড়ছে। ব্র্যান্ডেরও সুনাম হচ্ছে।
টাস্ক ট্র্যাকিং
আরো মজার ব্যাপার হলো, চেকবক্স অ্যাপ দিয়ে তারা তাদের নিজদের অপারেশন টিমের কাজ ট্র্যাক তো করেই এমনকি কোন টিম মেম্বার কোন এরিয়ায় যাচ্ছে, কোন রুট দিয়ে যাচ্ছে, টিম মেম্বার কোন সময়ে কাজ কমপ্লিট করে আবার কোন পথে ফিরে আসছে সেটাও ম্যাপ দেখে ট্র্যাক করতে পারে। ফলে পুরো অপারেশন টিমের কাজ ও মাঠপর্যায়ে ইন্সটলেশন এবং টিম মেম্বারেদের উপরে নজর রেখে সবকিছুই গুছিয়ে নিতে পারছে মোবাইলের মাধ্যমেই!
এমনও হয়েছে, কোন একজন গ্রাহক হঠাত কল করে বললেন, তার গাড়িতে ফাইন্ডার ট্র্যাকিং সার্ভিস লাগবে। এবং ১ ঘন্টার মধ্যেই সার্ভিস ইন্সটল করে দিতে হবে। বা একদিনের মাঝেই সার্ভিস প্রোভাইড করতে হবে। টাইট শিডিউলিং এর মাঝেও এইরকম আর্জেন্ট সার্ভিস গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌঁছে দিতে ফাইন্ডারকে সাহায্য করে চেকবক্স অ্যাপ।
কোয়ালিটি কাস্টমার সার্ভিস
গ্রাহকের অবস্থান জেনে নিয়ে, সেই এরিয়াতে থাকা কোন অপারেশন মেম্বার বা এজেন্টকে চেকবক্স অ্যাপ এর মাধ্যমেই জানিয়ে দেয়া যাচ্ছে। কোন অপারেশন বা ইন্সটলেশন টিম টাস্ক শেষ করে ফ্রি হয়ে গেলে সাথে সাথে তাকেও আর্জেন্ট কাজটা এসাইন করে দেয়া যায় এই অ্যাপ দিয়ে। আর টিম মেম্বারও মোবাইলে তাকে এসাইন করা কাজের নোটিফিকেশন পেয়ে পরবর্তী কাজের জন্য সাথে সাথে নির্দিষ্ট এরিয়াতে চলে যেতে পারে। অফিসে আসারও প্রয়োজন হয়না। কল এস এম এস ও প্রয়োজন হয়না। প্রয়োজনে অ্যাপ এর মাধ্যমে টিম লিডারের সাথে চ্যাটও করতে পারে। পুরো অপারেশন টিমই সময়ের সঠিক ব্যবহার করতে পারছে। আর কাস্টমারও এই একই অ্যাপ ব্যবহার করে তার সার্ভিস পাবার করনফার্মেশন ফাইন্ডারকে জানিয়ে দিতে পারছে!
ফাইন্ডার বলে, গ্রাহকরে সেবায় সব সময় জেগে থাকায় ফাইন্ডারের মূল লক্ষ্য। গ্রাহককে সার্বক্ষনিক এবং মুহূর্তের মাঝে সেবা দেয়ার এই জেগে থাকার কঠিন কাজটাকে সহজ করতে ফাইন্ডারের সাথে আছে চেকবক্স অ্যাপ!
চেকবক্স সম্পর্কে আরও জানতে চোখ রাখুন আমাদের ফেসবুক পেইজে ও ব্লগে। অথবা সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলতে কল করুনঃ +8801894437373 নাম্বারে। প্লে স্টোর থেকে অ্যাপটি ডাউনলোডও করতে পারেন।
